Allgemeine
Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") gelten für alle Verträge zwischen der Voucher Marketplace Ltd, 196 High Road, N22 8HH London, United Kingdom (nachfolgend „Anbieter", „SendersMail" oder „wir") und dem Kunden über die Nutzung der SendersMail-Plattform und der damit verbundenen Leistungen.

Die Leistungen richten sich ausschließlich an Unternehmer, Gewerbetreibende, Freiberufler sowie juristische Personen des öffentlichen und privaten Rechts. Natürliche Personen als Nutzer müssen mindestens 18 Jahre alt und unbeschränkt geschäftsfähig sein.

Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

SendersMail ist eine webbasierte Software-as-a-Service-Plattform zum Erstellen, Verwalten und Versenden von E-Mail-Kampagnen sowie zur Verwaltung von Kontakten, Vorlagen, Absenderdomains und zugehöriger Statistik. Der konkrete Funktionsumfang ergibt sich aus dem gewählten Tarif und der jeweiligen Produktbeschreibung im Zeitpunkt der Buchung.

Der Anbieter ist berechtigt, Funktionen zu ergänzen, zu ändern oder zu entfernen, solange der wesentliche Kernservice (Erstellung und Versand von E-Mail-Kampagnen) erhalten bleibt.

Mit der Registrierung eines Kontos gibt der Kunde ein Angebot auf Abschluss eines Nutzungsvertrags ab. Der Vertrag kommt durch die Bestätigungs-E-Mail des Anbieters oder durch Freischaltung des Kontos zustande.

• Ein Unternehmen darf mehrere Konten betreiben; mehrere Benutzer pro Konto sind zulässig.
• Der Kunde ist für sämtliche Aktivitäten in seinem Konto verantwortlich, einschließlich der Aktivitäten von von ihm eingeladenen Benutzern.
• Die Weitergabe von Zugangsdaten, das Teilen des Kontos mit Dritten außerhalb der eigenen Organisation sowie der Weiterverkauf des Zugangs ohne ausdrückliche Zustimmung sind untersagt.
• Der Kunde hat Zugangsdaten geheim zu halten und den Anbieter unverzüglich zu informieren, wenn der Verdacht auf Kompromittierung besteht.

Ergänzend zu diesen AGB gilt die Acceptable Use Policy. Untersagt ist insbesondere der Versand oder das Hochladen von Inhalten, die einem der folgenden Bereiche zuzuordnen sind:

• Spam, unaufgeforderte Werbung, Kettenbriefe, Affiliate-Spam;
• Malware, Viren, Ransomware, Trojaner, Phishing, Scam, Identitätsdiebstahl;
• Pornografie, Prostitution, sexualisierte Inhalte mit Minderjährigen;
• Glücksspiel ohne erforderliche Lizenz, „Get-rich-quick"-Angebote, Schneeballsysteme;
• Waffen, Munition, Sprengstoff, Drogen und Betäubungsmittel;
• Hassrede, Diskriminierung, Aufrufe zu Gewalt oder Terrorismus;
• Fake-Shops, gefälschte Rechnungen, betrügerische Zahlungsaufforderungen;
• unregulierte Finanzprodukte, unerlaubte Krypto- oder Investmentangebote, „Trading-Signal"-Spam;
• Inhalte, die gegen Urheber-, Marken-, Persönlichkeits- oder sonstige Schutzrechte Dritter verstoßen.

Der Anbieter behält sich vor, Kampagnen automatisiert und/oder manuell vor oder nach dem Versand zu überprüfen und Kampagnen abzulehnen, zu drosseln oder zu stoppen, wenn diese gegen die AUP verstoßen oder die Reputation der Versandinfrastruktur gefährden. Ein Anspruch auf Prüfung, Freigabe oder Zustellung einer bestimmten Kampagne besteht nicht.

Der Kunde darf E-Mails ausschließlich an Empfänger versenden, für die eine wirksame Einwilligung nach DSGVO oder ein sonstiger gesetzlicher Erlaubnistatbestand vorliegt. Der Kunde bestätigt, geltendes Recht einzuhalten, insbesondere DSGVO (EU/EWR), UWG, CAN-SPAM Act (USA), CASL (Kanada), PECR (UK) sowie weitere anwendbare lokale Anti-Spam-, Werbe- und Datenschutzvorschriften.

Der Kunde hat funktionierende Abmeldemöglichkeiten (Unsubscribe) in seine Kampagnen einzubinden und Abmeldungen unverzüglich zu berücksichtigen.

Der Anbieter bietet folgende Standardtarife an (Preise in USD, monatliche Abrechnung):

• Starter — USD 0/Monat. Bis zu 100 E-Mails/Tag, bis zu 100 Kontakte, Standard-Templates, Basis-Statistiken.
• Pro — USD 179/Monat (oder USD 1.499,99/Jahr). Bis zu 5.000 E-Mails/Tag, bis zu 1.500 Kontakte, individuelle Layouts, eigene Absenderdomain, priorisierter Support.
• Scale — USD 349,99/Monat (oder USD 3.250/Jahr). Bis zu 15.000 E-Mails/Tag, bis zu 5.000 Kontakte, alle Pro-Funktionen, Entfernen des SendersMail-Badge, Versandzeit-Optimierung, erweiterte Öffnungs- und Klickstatistiken.

Zusätzlich können unabhängig vom gewählten Tarif Add-ons hinzugebucht werden:

• Extra-E-Mails/Monat: 10.000 = USD 100 · 50.000 = USD 500 · 100.000 = USD 999.
• Extra-Kontakte: 100 = USD 10 · 1.000 = USD 100 · 5.000 = USD 500 · 15.000 = USD 999. Individuelle Mengen sind über den Slider im Abonnement-Bereich buchbar.

Add-ons verfallen während einer aktiven Subscription nicht und bleiben dem Konto zugeordnet. Der Anbieter setzt Tages-, Monats- und Kontaktlimits sowie API- und Rate-Limits technisch durch und darf Anfragen oberhalb der Grenzen ablehnen oder drosseln. Ein Anspruch auf ununterbrochenen Versand bei Überschreiten der Limits besteht nicht.

Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses ausgewiesenen Preise in US-Dollar (USD), zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer oder vergleichbarer Abgaben, sofern anwendbar. Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus über die vom Kunden gewählte Zahlungsmethode. Zahlungen werden über die Zahlungsdienstleister Stripe und Mollie abgewickelt; deren Bedingungen und Datenschutzhinweise gelten zusätzlich.

Schlägt eine Zahlung fehl (z. B. Kartenablehnung, Rücklastschrift, offene Rechnung), kann der Anbieter das Konto sperren und den Versand aussetzen. Der Kunde erhält eine Zahlungserinnerung; das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten.

Der Anbieter kann Preise und Leistungsbestandteile mit Wirkung zur nächsten Vertragsverlängerung anpassen. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt; setzt der Kunde die Nutzung nach Inkrafttreten fort, gelten die geänderten Konditionen als akzeptiert.

Der kostenlose Starter-Tarif stellt keinen dauerhaften Anspruch auf einen bestimmten Leistungsumfang dar. Der Anbieter kann kostenlose Tarife jederzeit ändern, einschränken oder einstellen.

Verträge werden auf unbestimmte Zeit geschlossen. Die Mindestlaufzeit beträgt einen Abrechnungsmonat und verlängert sich automatisch um jeweils einen weiteren Monat, sofern nicht spätestens zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt wird.

Kündigungen können jederzeit im Konto erklärt werden und werden zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits gezahlte Entgelte werden nicht anteilig erstattet. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Der Anbieter strebt eine Plattformverfügbarkeit von 99,95 % im Monatsmittel an, gemessen am Zugangspunkt des Rechenzentrums. Ausgeschlossen sind angekündigte Wartungsfenster, höhere Gewalt, Störungen von Vorleistern (u. a. Cloud- und E-Mail-Provider) sowie Störungen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters.

Keine Zustellgarantie: Der Anbieter garantiert ausschließlich die Plattformverfügbarkeit, nicht die tatsächliche Zustellung, Inbox-Platzierung, Öffnungs- oder Klickraten. Die Zustellung hängt maßgeblich von Empfangsservern, deren Richtlinien und Reputationsentscheidungen ab.

Erreicht der Anbieter die vereinbarte Verfügbarkeit in einem Kalendermonat nicht und meldet der Kunde diesen Anspruch innerhalb von 30 Tagen in Textform an, gewährt der Anbieter eine Gutschrift, die anteilig der nicht erreichten Verfügbarkeit entspricht. Die Gutschrift ist auf maximal eine Monatsgebühr des betroffenen Tarifs begrenzt und stellt den ausschließlichen SLA-Anspruch dar. Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Folge- oder mittelbare Schäden, sind ausgeschlossen.

Standardmäßig erfolgt der Versand über die Infrastruktur des Anbieters (u. a. über die Absenderdomain notify.euroxen.net). In den Tarifen Pro und Scale kann der Kunde eigene Versanddomains hinterlegen. Der Kunde ist für die korrekte Einrichtung und Pflege der DNS-Einträge (insbesondere SPF, DKIM, DMARC, MX, CNAME) verantwortlich.

Der Anbieter kann Versand über nicht verifizierte Domains verweigern und Kampagnen drosseln oder stoppen, wenn Bounce-Raten, Beschwerden oder Blacklist-Einträge die Reputation der Versandinfrastruktur gefährden.

Die Plattform kann Öffnungen und Klicks über Zählpixel und Redirect-Links messen und Bounces automatisiert verarbeiten (Hard- und Soft-Bounces, Beschwerden, Abmeldungen). Der Kunde ist verpflichtet, eine gültige Rechtsgrundlage für Tracking und die Verarbeitung von Empfängerdaten zu schaffen und darüber zu informieren, soweit gesetzlich erforderlich.

Für die Nutzung der API gilt zusätzlich:

• API-Keys sind streng geheim zu halten; jeder Zugriff über einen Key wird dem Konto zugerechnet.
• Verkauf, Untervermietung oder Weitergabe von API-Keys an Dritte ist untersagt.
• Untersagt sind automatisierte Angriffe, Lasttests, Penetrationstests ohne vorherige schriftliche Zustimmung, Umgehung von Rate-Limits, Scraping und Reverse Engineering.
• Der Anbieter setzt Rate-Limits durch und kann Keys bei Missbrauch mit sofortiger Wirkung sperren.

Der Kunde bleibt Eigentümer bzw. Rechteinhaber seiner Inhalte (u. a. Kontakte, Bilder, Kampagnen, Templates, die er selbst erstellt hat) und räumt dem Anbieter für die Dauer des Vertrags ein einfaches, nicht ausschließliches Nutzungsrecht ein, soweit dies für die Erbringung der Leistungen erforderlich ist.

Mit dem Hochladen von Dateien und Bildern bestätigt der Kunde, dass:

• er über sämtliche erforderlichen Rechte und Lizenzen verfügt;
• die Inhalte keine Rechte Dritter verletzen (Urheber-, Marken-, Persönlichkeitsrechte);
• die Inhalte frei von Viren, Malware und Schadcode sind;
• die Inhalte nicht rechtswidrig, sittenwidrig oder irreführend sind.

Eine inhaltliche oder rechtliche Prüfung der hochgeladenen Inhalte durch den Anbieter findet nicht statt.

Sämtliche Rechte an der Plattform, insbesondere an Software, Quellcode, APIs, Benutzeroberflächen, Design, Dokumentation sowie mitgelieferten Standard-Templates verbleiben ausschließlich beim Anbieter bzw. seinen Lizenzgebern. Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht für die Dauer des Vertrags.

Ein Weiterverkauf, eine kommerzielle Weitergabe oder eine Bereitstellung der SendersMail-Standard-Templates als eigene Vorlagenbibliothek ist ausgeschlossen.

Der Kunde darf den Namen und das Logo „SendersMail" ausschließlich verwenden, soweit dies zur vertragsgemäßen Nutzung der Plattform erforderlich ist. Eine Nutzung zu Werbe-, Marken- oder Wettbewerbszwecken, zur Erzeugung des Eindrucks einer Partnerschaft oder in Domainnamen bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Anbieters.

Der Anbieter setzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, die in der Security Policy näher beschrieben sind (u. a. TLS-Transportverschlüsselung, sichere Passwort-Hashes, Row-Level Security).

Der Kunde ist verpflichtet, sein Konto durch starke Passwörter zu schützen; die Aktivierung einer Zwei-Faktor-Authentifizierung wird empfohlen.

Bei begründetem Verdacht auf Kontoübernahme, Betrug, Spam-Versand, Missbrauch oder Gefährdung der Versandinfrastruktur ist der Anbieter berechtigt, Passwörter zurückzusetzen, den Versand zu stoppen, API-Keys zu widerrufen und das Konto vorübergehend oder dauerhaft zu sperren.

Der Anbieter ist berechtigt, zur Erbringung der Leistungen Subunternehmer und Drittanbieter einzusetzen, insbesondere:

• Brevo (Versandinfrastruktur, EU);
• Resend (Versand transaktionaler E-Mails);
• Stripe und Mollie (Zahlungsabwicklung);
• Lovable Cloud / Supabase (Hosting, Datenbank, Auth);
• Cloudflare (CDN, DNS, DDoS-Schutz).

Eine tagesaktuelle Subprocessor-Liste wird auf Anfrage bereitgestellt bzw. auf der Website veröffentlicht. Näheres regelt der AVV nach Art. 28 DSGVO.

Der Anbieter ist nicht verpflichtet, Sicherungskopien der Kundendaten vorzuhalten. Der Kunde ist für die Sicherung seiner Daten selbst verantwortlich und hat regelmäßig eigene Exporte (u. a. Kontakte, Kampagnen) vorzunehmen. Ein Anspruch auf Wiederherstellung gelöschter oder verlorener Daten besteht nicht.

Nach Beendigung des Vertrags kann der Kunde seine Inhalte für die Dauer von zwölf (12) Monaten exportieren. Nach Ablauf dieser Frist ist der Anbieter berechtigt, die Konto- und Inhaltsdaten endgültig zu löschen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Wird ein Konto innerhalb der 12-monatigen Aufbewahrungsfrist durch Begleichung ausstehender Beträge und aktive Buchung eines Tarifs reaktiviert, stehen dem Kunden seine zuvor gespeicherten Kontakte und Kampagnen wieder zur Verfügung.

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Privacy Policy. Soweit im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten von dessen Empfängern verarbeitet werden, gilt ergänzend der Data Processing Agreement (AVV) nach Art. 28 DSGVO, der Bestandteil dieser AGB ist und mit Vertragsschluss als abgeschlossen gilt.

Der Kunde stellt den Anbieter von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus einer von ihm zu vertretenden Verletzung dieser AGB, insbesondere aus rechtswidrigen Inhalten, unerlaubtem E-Mail-Versand (Spam), Verletzung von Datenschutz- oder Wettbewerbsrecht, Abmahnungen, DSGVO-Verfahren oder Schadenersatzforderungen resultieren, einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung.

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsrechts. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, höchstens jedoch auf die vom Kunden in den zwölf Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis gezahlten Entgelte.

Eine Haftung für entgangenen Gewinn, entgangene Umsätze, Reputationsschäden sowie mittelbare Schäden oder Folgeschäden ist – außerhalb der zwingenden gesetzlichen Haftungstatbestände – ausgeschlossen.

Der Anbieter haftet nicht für Ausfälle oder Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt oder vergleichbarer Ereignisse außerhalb seines zumutbaren Einflussbereichs, insbesondere: Ausfälle von Cloud-, Internet-, DNS- oder Stromanbietern, Cyberangriffe, Naturkatastrophen, Pandemien, Streik, Krieg, terroristische Handlungen, staatliche Anordnungen oder Sanktionen. Vertragspflichten ruhen für die Dauer und im Umfang des Ereignisses.

Der Kunde bestätigt, keinen Personen oder Organisationen anzugehören, die auf einer geltenden Sanktionsliste der EU, der USA, der UN oder anderer zuständiger Behörden geführt werden, und die Plattform nicht aus oder für sanktionierte Länder zu nutzen. Der Anbieter ist berechtigt, den Versand an sanktionierte Empfänger, aus sanktionierten Ländern oder an solche Länder abzulehnen und Konten zu sperren, wenn ein Verstoß gegen geltendes Exportkontroll- oder Sanktionsrecht droht.

Support ist per E-Mail an Support@sendersmail.com verfügbar. Der Anbieter garantiert eine erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage am Sitz des Anbieters). Eine garantierte Reaktions- oder Lösungszeit im Sinne eines Enterprise-SLA besteht nicht.

Die Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Vertragsbeziehung erlangten, nicht offenkundigen Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln und nur zu vertraglich vorgesehenen Zwecken zu verwenden. Diese Pflicht besteht auch nach Vertragsende fort.

Der Anbieter kann Funktionen als „Beta", „Preview" oder „Experimental" kennzeichnen. Für diese Funktionen bestehen keine Zusagen zu Verfügbarkeit, Funktionsumfang oder Beständigkeit; sie können jederzeit verändert oder eingestellt werden. Eine Haftung ist – außerhalb zwingender gesetzlicher Haftungstatbestände – ausgeschlossen.

Der Anbieter kann diese AGB und mitgeltende Richtlinien mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen in Textform ändern. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist oder nutzt er die Plattform nach Inkrafttreten weiter, gelten die Änderungen als angenommen. Der Kunde wird auf sein Widerspruchsrecht und dessen Folgen in der Änderungsmitteilung hingewiesen.

Es gilt englisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz des Anbieters in London, United Kingdom.

Vertrags- und Kommunikationssprache ist Englisch. Werden Übersetzungen (u. a. deutsche oder polnische Fassungen) zur Verfügung gestellt, dienen sie ausschließlich der Verständlichkeit; im Zweifelsfall ist die englische Fassung maßgeblich.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.